2021.06.17 / よくある質問Q&A
よくある質問
●予約について
Q 当日予約はできますか？
A 日本平店は当日でもご予約可能な商品もございますが
ご用意できない場合もございますので、事前予約をお勧めいたします。
日本平店、青葉店ともに、店頭にある商品はお取り置き可能です。
Q キャラクターケーキなどは何日前までに予約すれば良いですか？
A ケーキの種類によって異なりますが、イラスト・プリントケーキは目安として3日前で
す。 前日、前々日の場合は電話にてご確認ください。
トイケーキ・ドレスケーキは台数に限りがありますので、かなり先のご予約でも
台数に達している場合はご予約を承ることが出来ません。
Q メッセージプレートに小さくイラストや絵文字は描けますか？
A メッセージのみお描きできます、イラスト絵文字は描けません
Q メールでの注文は出来ますか？
A 承っておりません。ご来店またはお電話にてお願い致します。
Q イラストケーキの描ける範囲を教えてください。
A 16㎝、17㎝サイズは一部キャラクターを除き顔のみになります。
Q ホームページに載っている以外のオリジナルケーキ（デコレーション）は出来ますか？
A 日本平本店にお問い合わせ下さい。資料を拝見させていただき当店で製作可能か判断させていただきます。
Q イラストの周りにハートや星を描けますか？
A スペースがあれば可能ですが場所や数の指定は出来ません。
Q 画像はどのように提示すればいいですか？
A ご予約後メール送信または店頭にお持ちください。
Q 画像の加工はしてもらえますか？
A 加工はお客様にてお願い致します。
Q 飾りのフルーツは特定のフルーツを抜いて作ってもらうことは出来ますか？
A ご予約時にお申し付けください。
Q プレートは何枚まで付けられますか？ また大きくすることは出来ますか？
A １台につき2枚まで無料、その後1枚160円にてご用意致します。
1万円を超えるケーキは大きいサイズ対応可能です。（1週間前のご予約が必要です）
Q チョコプレートに変更できますか？
A プレートはクッキープレートのみになります。
●生ケーキ・商品について
Q イラストケーキのイラスト部分はどの様に着色していますか？
A チョコペンと食用の色粉で着色したジャムで作っております。
Q とびでた＆プリントケーキ部分は食べれますか？
A でんぷんを主成分とした食べられるシートです、うすくホワイトチョコをぬってあります。
Q アレルギー対応のケーキは作ってもらえますか？
A 申し訳ありませんが承っておりません。
Q ホールケーキのカットは店頭でしてもらえますか？
A 店頭ではできません。事前のご予約であれば対応できる時もあります（別途料金をいただく場合がございます。）
Q スポンジ、プレートのみの販売は出来ますか？
A 申し訳ありませんが、承っておりません。
Q プチケーキと同じ種類でホールケーキは作れますか？
A 種類によっては出来るものもあります。2週間以上前のご注文が必要で18㎝以上の大きいサイズになります
●焼菓子について
Q 焼菓子の種類を教えてください。
A ホームページの焼菓子・生菓子のページに掲載しております。
Q アイシングクッキー、マジパン細工は出来ますか？
A 申し訳ありませんが承っておりません。
Q オリジナルのプリントクッキーは何枚から注文できますか？
A 1デザインにつき２０枚から承ることができます。
●その他
Q 支払方法を教えてください。
A 現金、クレジットカード（VISA,マスター、アメックス）PayPay、TLCpay
Q 地方発送は出来ますか？
A 焼菓子はヤマト便にて発送可能です。
Q ケーキの配達サービスは出来ますか？
A 静岡市内に限ります(一部を除く) 配達不可能な時間帯もありますので、お問い合わせ下さい。配達料金が別途かかります。
Q ナイフ、フォーク、スプーンはありますか？
A プラスチックスプーンのみ1本5円でご用意できます。
Q イートインは出来ますか？
A 2店舗ともテイクアウトのみになります。
Q 駐車場はありますか？
A 青葉店はございません。 日本平店は近くに8台分ございます。
Q 定休日はありますか？
A 2店舗とも毎週水曜日、夏期休業日、年末年始等のお休みはHPにてご確認ください。
Q 返品交換は出来ますか？
A お客様都合の返品、交換は出来ません。